# 땡큐지 FAQ 통합

고객센터 응대와 챗봇 학습에 쓰는 문서입니다.
매뉴얼 각 장의 FAQ를 한곳에 모았습니다. 매뉴얼이 갱신되면 이 문서도 함께 갱신하세요.

- 기준: 2026-08-29 확인
- 원본: 회계장부 매뉴얼 1~7장, 3.3 장부 매뉴얼 1~6장
- 세무 판단이 필요한 질문은 전문가 확인을 안내합니다.

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## 0. 공통 — 시작하기 전에

**Q. 어떤 장부를 써야 하나요?**
사업자등록증이 없으면 **3.3 장부**, 있으면 **회계장부**입니다. 직원 급여를 주거나 세금계산서를 주고받는다면 회계장부입니다. → `장부선택가이드.html`

**Q. 회사에 다니면서 프리랜서 부수입이 있습니다.**
부수입 쪽은 3.3 장부입니다. 회사 급여는 연말정산으로 따로 처리되고, 부수입은 5월 종합소득세에서 합산 신고합니다.

**Q. 배달 라이더인데 어느 장부인가요?**
사업자등록 없이 3.3%를 떼고 정산받는다면 3.3 장부입니다. 사업자등록을 하고 배달 매출을 관리한다면 회계장부입니다.

**Q. 이미 잘못된 장부에 기록했습니다.**
장부 간 이동은 되지 않습니다. 지운 뒤 맞는 장부에서 다시 넣어야 합니다.

**Q. 지금 어느 장부에 있는지 어떻게 아나요?**
왼쪽 위 장부 이름을 보시거나 아래쪽 탭 개수를 보세요. **3개면 3.3 장부, 5개면 회계장부**입니다.

**Q. 장부를 여러 개 만들 수 있나요?**
네. 사업장이 둘이거나 소득 종류가 여럿이면 나눠 쓰시면 됩니다. 왼쪽 위 장부 이름 옆 ⌄로 오갑니다.

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## 1. 연결기관 (회계장부)

**Q. 어디부터 연결해야 하나요?**
홈택스부터 하세요. 세금계산서 매출·매입이 들어오고, 부가세·소득세 신고도 홈택스 연결이 있어야 됩니다.

**Q. 카드사 연결과 여신금융협회 연결은 뭐가 다른가요?**
카드사는 **내가 쓴 비용**, 여신금융협회는 **손님이 결제한 매출**입니다. 방향이 반대라 둘 다 연결해야 장부가 완성됩니다.

**Q. 연결했는데 전표가 안 들어와요.**
연결만으로는 들어오지 않습니다. **장부작성 › 수집 실행**을 눌러주세요. 그래도 안 되면 인증서 만료나 비밀번호 변경입니다.

**Q. 공동인증서가 없어도 홈택스를 연결할 수 있나요?**
네. 홈택스 아이디·비밀번호와 대표자 주민번호 앞 7자리로도 연결됩니다.

**Q. 카드사 연결이 자꾸 실패합니다.**
카드 연결 화면 아래 채널톡 문의로 알려주시면 확인 후 조치해 드립니다.

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## 2. 장부작성 (회계장부)

**Q. 홈택스를 연결했는데 이 세금계산서가 안 들어와요.**
종이로 발행한 세금계산서는 자동 수집 대상이 아닙니다. 장부작성 화면에서 직접 등록해야 합니다.

**Q. 부가세액이 생각한 금액과 다르게 계산돼요.**
금액 입력 기준이 **합계금액**인지 **공급가액**인지 확인하세요. 기준에 따라 계산이 달라집니다.

**Q. 잘못 고른 거래명을 바꿀 수 있나요?**
네. 전표의 거래명을 선택하면 수정할 카테고리를 고르는 화면이 열립니다. 지우고 다시 넣을 필요 없습니다.

**Q. 미완료 전표가 뭔가요? 그냥 두면 안 되나요?**
거래명이 정해지지 않아 장부에 반영되지 못한 건입니다. 그대로 두면 손익·재무제표가 실제와 달라지고 신고 금액도 틀어집니다.

**Q. 실수로 지운 전표를 되살릴 수 있나요?**
네. 장부작성 화면 아래 **휴지통 › 삭제 전표**에서 되살립니다.

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## 3. 급여관리 (회계장부)

**Q. 지급 탭에 들어갔는데 "직원을 먼저 등록해 주세요"만 나옵니다.**
등록된 직원이 없어서입니다. 직원 탭에서 먼저 등록하세요.

**Q. 마감을 누르니 이용권 결제가 필요하다고 나옵니다.**
급여 계산까지는 무료지만 **마감부터는 해당 월 이용권**이 필요합니다. 지급일을 다른 달로 바꿔도 그 달 이용권을 요구합니다.

**Q. 계약형태를 잘못 골랐습니다.**
직원 탭에서 해당 직원을 눌러 수정합니다. 이미 마감한 달의 급여는 다시 계산해야 할 수 있습니다.

**Q. 4대보험을 체크했는데 실제 신고가 안 되어 있습니다.**
이 화면의 체크는 **급여 계산용**이고 실제 4대보험 취득 신고와 연동되지 않습니다. 신고는 따로 하셔야 합니다.

**Q. 연장근로수당은 어디에 넣나요?**
급여계산 화면에서 직원의 **상세**를 누르면 연장·야간·휴일근로수당 칸이 있습니다.

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## 4. 재무제표 (회계장부)

**Q. 재무제표를 제가 만들어야 하나요?**
아닙니다. 전표를 넣고 거래명만 정리하면 자동으로 만들어집니다.

**Q. 합계잔액시산표의 왼쪽과 오른쪽 숫자가 다릅니다.**
전표에 빠진 것이 있다는 뜻입니다. **미완료 전표가 0건**인지 먼저 확인하세요.

**Q. 손익계산서에 급여가 안 보입니다.**
급여는 **마감**을 해야 반영됩니다. 계산만 하고 마감하지 않으면 올라오지 않습니다.

**Q. '일반'과 '표준'은 뭐가 다른가요?**
내용은 같고 계정과목을 묶는 방식이 다릅니다. 일반은 보기 편한 형식, 표준은 세무서 제출용입니다.

**Q. 세무사에게 자료를 넘기려면 무엇을 보내면 되나요?**
**위하고 전표 엑셀**을 받아 보내시면 됩니다.

**Q. 작년 숫자도 같이 보고 싶습니다.**
재무상태표 탭 위쪽 **전기분 반영**에 체크하세요.

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## 5. 세무신고 (회계장부)

**Q. 신고 화면에 "홈택스 연결하기"만 보입니다.**
홈택스가 연결되지 않아서입니다. 먼저 연결하세요.

**Q. 계산된 세금이 생각보다 많이 나옵니다.**
비용이 덜 잡혔을 가능성이 큽니다. 미완료 전표, 연결 안 된 카드, 등록 안 된 자산을 확인하세요.

**Q. "기한후"라고 뜹니다. 그냥 신고해도 되나요?**
기한이 지났다는 뜻이며 가산세가 붙습니다. 늦더라도 신고하는 편이 안 하는 것보다 가산세가 적습니다.

**Q. 직원이 없는데도 급여 신고를 해야 하나요?**
급여를 지급한 적이 없으면 하지 않아도 됩니다. 프리랜서에게 3.3%를 떼고 지급했다면 사업소득 간이지급명세서 제출 대상입니다.

**Q. 기타소득 지급명세서는 어디서 내나요?**
땡큐지에서는 지원하지 않습니다. 홈택스에서 직접 제출하셔야 합니다.

**Q. 소득세 신고 버튼이 눌리지 않습니다.**
신고 기간이 아직 열리지 않아서입니다. 화면에 남은 날짜가 표시됩니다.

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## 6. 홈 화면 (회계장부)

**Q. 매일 무엇만 확인하면 되나요?**
**오늘의 경리 요약**의 미완료 전표 건수 하나입니다. 0이면 그날 할 일은 끝입니다.

**Q. 경영 요약 숫자가 0입니다.**
전표가 없거나, 있어도 거래명이 정해지지 않아 반영되지 않은 상태입니다.

**Q. 입금 예정 금액과 실제 통장 입금이 다릅니다.**
카드사 수수료가 빠지거나 입금일이 밀린 경우입니다. 캘린더 상세를 확인하세요.

**Q. 입출금 관리를 눌렀는데 아무것도 안 나옵니다.**
아직 준비 중인 기능입니다.

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## 7. 3.3 장부 — 시작하기

**Q. 3.3%는 무슨 돈인가요?**
소득세 3% + 지방소득세 0.3%입니다. 돈을 주는 쪽이 미리 떼어 나라에 냅니다. 임시로 낸 것이라 5월에 정산해 돌려받습니다.

**Q. 기록을 안 하면 어떻게 되나요?**
경비를 인정받지 못해 세금을 더 내게 됩니다. 3.3%로 뗀 돈을 거의 못 돌려받을 수도 있습니다.

**Q. 개인 지출도 다 넣어야 하나요?**
넣어두고 카테고리에서 업무용이 아닌 것으로 두면 됩니다. 자동으로 들어온 것을 지울 필요는 없습니다.

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## 8. 3.3 장부 — 연결하기

**Q. 어디부터 연결해야 하나요?**
**홈택스 → 카드사** 순서입니다. 홈택스는 받은 돈, 카드는 쓴 돈이 들어옵니다. 은행은 나중에 하셔도 됩니다.

**Q. 개인 카드를 연결하면 사생활이 다 보이나요?**
내역은 본인 장부에만 들어옵니다. 업무용으로 고르지 않으면 경비에 포함되지 않습니다.

**Q. 목록에 없는 카드는 어떻게 하나요?**
카드 연결 화면 위쪽 **수기입력 카드 · 추가**로 직접 등록할 수 있습니다.

**Q. 회계장부에 있던 위택스·여신금융협회·배달 매출은 왜 없나요?**
3.3 장부는 사업자가 아닌 프리랜서용이라 지방세 신고나 카드 매출 수집이 필요 없습니다.

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## 9. 3.3 장부 — 비용 기록

**Q. 저장 버튼을 눌러도 등록이 안 됩니다.**
업무 관련 카테고리를 골랐는데 **증빙 사진이 없어서**입니다. 사진 추가로 영수증을 첨부하세요.

**Q. 카드 내역이 들어왔는데 카테고리가 비어 있습니다.**
AI가 판단하기 애매한 건은 미분류로 남습니다. 직접 골라야 경비로 인정됩니다.

**Q. 영수증을 잃어버렸습니다.**
카드 결제라면 카드사 앱의 이용내역을 캡처해 첨부할 수 있습니다. 현금 결제라면 증빙 없이는 인정받기 어렵습니다.

**Q. 과태료도 경비가 되나요?**
되지 않습니다. 벌금·가산세·연체료는 법으로 경비 인정이 안 되는 항목입니다.

**Q. 비용 일괄기록이 눌리지 않습니다.**
카드가 연결되어 있지 않아서입니다. 카드를 먼저 연결하세요.

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## 10. 3.3 장부 — 수익 · 장부 · 통계

**Q. 입금은 받았는데 수익에 안 잡힙니다.**
돈을 준 쪽이 홈택스에 지급 신고를 해야 잡힙니다. 시차가 있으며 신고를 안 하는 곳도 있습니다. 그럴 때는 직접 입력하세요.

**Q. 노트북을 샀는데 비용에 안 보입니다.**
금액이 큰 물건은 **자산 등록**을 해야 여러 해에 걸쳐 비용으로 잡힙니다.

**Q. 거래일과 수집일은 뭐가 다른가요?**
거래일은 실제 결제한 날, 수집일은 땡큐지가 자료를 가져온 날입니다.

**Q. 통계의 "사업소득(세금) 포함"은 뭔가요?**
3.3%로 떼인 세금까지 합쳐서 볼지 정하는 것입니다.

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## 11. 3.3 장부 — 종합소득세

**Q. 3.3%를 뗐는데 왜 또 신고해야 하나요?**
3.3%는 임시로 낸 세금입니다. 실제 낼 세금은 1년 소득과 비용으로 계산해야 정해집니다. 대개 더 낸 상태라 돌려받습니다.

**Q. 신고를 안 하면 어떻게 되나요?**
돌려받을 돈을 못 받고, 낼 세금이 있었다면 가산세가 붙습니다.

**Q. 예상 세액이 너무 많이 나옵니다.**
비용이 덜 잡혔을 가능성이 큽니다. 미완료 전표, 연결 안 된 카드, 등록 안 된 자산을 확인하세요.

**Q. 직접 신고와 대리 신청, 뭐가 나은가요?**
수입원이 하나이고 비용이 단순하면 직접 신고로 충분합니다. 소득 종류가 여럿이거나 금액이 크면 대리를 고려해 보세요.

**Q. 복식부기로 하면 정말 20% 감면되나요?**
업종·소득 규모·장부 종류에 따라 감면 여부와 비율이 다릅니다. "최대 20%"는 모든 사람이 받는다는 뜻이 아닙니다. 본인 조건은 신고 진행 화면이나 전문가에게 확인하세요.

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## 12. 공통 — 고객지원

**Q. 어제까진 잘 되던 게 오늘 안 됩니다.**
공지사항을 먼저 확인하세요. 홈택스나 카드사 점검 중이면 자동 수집이 잠시 멈춥니다. 공지가 없으면 인증서 만료일 수 있습니다.

**Q. 전화로 물어볼 수 있나요?**
네. **1644-3859**로 전화 상담이 가능합니다. 채널톡으로 화면 캡처를 함께 보내시면 더 빠릅니다.

**Q. 첨부했던 영수증 사진을 다시 보고 싶습니다.**
회계장부는 더보기 › 내 저장 공간에서 찾을 수 있습니다.

**Q. 이용권은 꼭 사야 하나요?**
기본적인 기록과 확인은 이용권 없이도 됩니다. AI 기능과 급여 마감에 필요합니다.

**Q. 이용권은 어디서 결제하나요?**
더보기 맨 위 **이용권 구매하러 가기** 배너, 또는 계정설정에서 결제합니다.

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## 13. 현재 안 되는 기능 (문의 대응용)

문의가 들어왔을 때 "준비 중"이라고 안내할 항목입니다.

| 기능 | 위치 | 상태 |
|---|---|---|
| 전자계약 | 회계장부 › 더보기 | 준비 중 |
| 입출금 관리 | 회계장부 › 홈 › 바로가기 | 준비 중 |
| 근로·퇴직·사업 지급명세서 | 회계장부 › 급여 신고 | 준비 중 |
| 기타소득 간이지급명세서 | 회계장부 › 급여 신고 | 미지원 (홈택스에서 직접 제출) |
| 사진·파일로 전표 올리기 (AI 분류) | 회계장부 › 장부작성 우하단 | 동작하지 않음 — 확인 중 |

**참고**: "입금명세서 전송"(회계장부 홈 › 바로가기)은 이름과 달리 **임금명세서 발송** 화면으로 이동합니다. 문의가 오면 그렇게 안내하세요.

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## 갱신 방법

1. 매뉴얼 각 장의 `<details>` FAQ 블록을 확인
2. 새로 추가·변경된 항목을 이 문서에 반영
3. 13번 "현재 안 되는 기능" 표는 서비스 업데이트 때마다 확인